Культура общения с клиентами

→ Владелец бизнеса, руководитель, бизнес-тренер.
→ Имеет за плечами 19 лет тренерской работы, свыше 500 тренингов и семинаров, более 6000 компаний-клиентов.
→ До открытия своего бизнеса проработал на 6 предприятиях различного профиля.
→ Имеет 3 высших образования (МГУ): психологическое, социологическое и педагогическое.

Отличия его программ:

1. Макаров не читает курсов на основе книжек. Все его семинары — только о том, что он лично попробовал, испытал. Он придерживается принципа, что невозможно передать глубокое понимание темы или научить навыку, если о теме тренер знает из книг или Интернета. Профессионализм передачи навыка кроется в практическом опыте наставника.
2. Любой семинар Макарова минимум на 30-40% состоит из практических заданий, где слушатели в группах не только работают по задаче, но и учатся подходам друг у друга. После каждого тематического блока делается методическая работа по выделению главного. И конечно же, на всех семинарах Макаров задает и проверяет домашние задания.
3. Умеет обучать на аналогиях, объясняя простыми сравнениями, примерами, документами, видеосюжетами любые сложные понятия и процессы. Поэтому слушатели отмечают исключительную практичность и доступность изложения информации.

Кто слушатели?

На 80% управленцы. От собственников компаний, совмещающих функции управления бизнесом, до руководителей отделов и даже кадрового резерва.

Его публикуют такие журналы как «Генеральный Директор», «V.I.P.», «Управление Продажами», «The Chief», «Свой Бизнес».

Его принцип: «делай то, что проповедуешь».

Оценки слушателей с наборных семинаров редко опускаются ниже 9 баллов по 10-бальной шкале.

К методическим работам относятся

1. Разработка методических курсов:

• «Профессия: Руководитель. Модульный курс для руководителей» (56 часов, 4 модуля);
• «За что платить зарплату сотрудникам»;
• «Владелец и Генеральный Директор»;
• «Управление изменениями в компании».

2. Написание учебника по тайм-менеджменту для ГМК «Норильский Никель» в соавторстве.

3. Разработка методического подхода к корпоративному обучению «Системные Программы Обучения».

4. Книга «Владелец как профессия».

Наиболее известные клиенты:

Сбербанк России, МТС, Билайн, Мегафон, «Газпромнефть», РАО ЕЭС России, Почта России, «СЛАДКО», «Невская Косметика», «Норильский Никель», «Unilever-СНГ», «Макфа», «РосспиртПром», «Ульяновский Автомобильный Завод», «Дальневосточное морское пароходство», «Лукойл», «Гознак», «ЛенСтройТрест», «Волга-Днепр», «Евроцемент», «Эле Си» — всего более 5000 компаний.