Управление дебиторской задолженностью

· прагматичный подход в сочетании с легким, активным общением в формате диалогов и дискуссий,
· точечная работа над постановкой навыков участников,
· качественная обратная связь во время выполнения практикумов,
· дисциплина выполнения заданий и упражнений.

Образование:

• высшее экономическое образование, диплом МГУ, специализация «экономическое и социальное планирование» — 1993 г.;
• программа развития управленческой эффективности, сертификат «Деловой стандарт: техники эффективного лидерства и руководства» — Козлов Н.И., директор Учебного Центра «Синтон», Москва — 2003 г.;
• «Организация Тренинга продаж», сертификат Московского Института Тренинговых Технологий — 2005 г.;
• дополнительное образование по маркетингу, управлению, психологии;
• практический опыт работы в области продаж, маркетинга, управления.

Опыт в бизнесе:

• 1993 —2000 гг. —предприниматель, оптовая торговля электроприборами;
• 2000 — 2002 гг. —  директор оптового продовольственного магазина;
• 2002 — 2005 гг. — заместитель директора дистрибуторской компании, продукты питания;
• 2005 — 2010 гг. — исполнительный директор Маркетингового Агентства «Результат»;
• с 2005 года — бизнес-тренер, консультант Консалтинговой Компании «Развитие»;
• с 2012 года — совладелец компании на рынке строительных услуг.

Опыт консультанта и тренера:

Консультирование по вопросам организации и оптимизации работы отделов продаж и маркетинга:

• разработчик и ведущий практических курсов: «Активные продажи по телефону и в личном контакте», «Успешный торговый представитель», «Консультант в торговом зале», «Культура обслуживания клиентов»;
• автор и ведущий бизнес-практикума «Управление дебиторской задолженностью»;
• разработчик и ведущий тренингов «Работа с возражениями», «Обоснование цены»;
• разработка регламентов и инструкций для отделов продаж;
• разработка корпоративных стандартов качественного обслуживания клиентов;
• разработка методических пособий по обучению персонала для корпоративных тренеров;
• разработка программ аудита и контроля качества обслуживания клиентов;
• разработка и проведение маркетинговых исследований рынка, продуктов, услуг.

Особенности тренерской работы:

Участники семинаров и тренингов оценивают

• программу семинара (полезность, актуальность, применимость, логичность материалов) в среднем на 9,2 балла,
• работу тренера (компетентность, доступность, интересное изложение материала, работа с вопросами слушателей) в среднем на 9,7 баллов.

Вот что говорит о подходе к обучению сама Лариса Кочкадаева:

«…бесполезно читать книги сотрудникам и слушать (а теперь стало модно и смотреть) лекции в интернете, если стоит задача в короткие сроки провести изменения их навыков и умений. Ведь когда на тренинге начинаешь задавать контрольные вопросы участникам, то складывается впечатление, что они всё знают, обучались. И только практика показывает, что накопленные знания не применяются по назначению. Любая учебная ситуация, моделирующая общение с клиентом, вызывает ряд вопросов и затруднений у участников.

Мой подход к обучению прост: «хочешь научиться ездить на велосипеде — садись и пробуй, падай и снова пробуй, анализируй ошибки и снова пробуй, пока не начнет получаться…». Обычно 5-6 «падений» в среднем требуется, чтобы сотрудник начал вырабатывать правильные навыки поведения. Важно преодолеть страх ошибок («падений»), научиться их анализировать и делать выводы. Видеотренинг с самоанализом, коллективный анализ действий в группе и экспертная оценка и подсказки тренера помогают в этом.

Главная моя задача — это создать такую обстановку на тренинге, где даже самый несмелый (или ленивый, или «зазвездившийся») участник сам проявит желание попробовать (преодолеет свой страх, лень или гордыню) и обязательно достигнет успеха. Тогда в моей душе тренера наступает праздник победы :) Это залог того, что и после тренинга участники продолжат самостоятельно совершенствовать своё мастерство, так как им это стало интересно!..»

Отзывы участников:

• Актуально, практично, выполнимо. Разложили по полочкам сложные моменты. Сформировали алгоритм действий.
• Изменился взгляд на профессию, стало даже интересно. Хочется и дальше продолжать обучаться!
• …вроде я всё это знал и раньше. Только теперь это систематизировалось и стало понятно, зачем нужно делать именно так.
• Понравилась доступность и актуальность представленной информации.
• У нас каждый год приглашают тренеров… Думал, как всегда, на тренинге высплюсь, но у вас не уснёшь :) втянулся и даже интересно стало, время пролетело незаметно и с пользой. Спасибо, всё по делу, всё именно про нашу работу.
• Домашние задания выполнял дома на 100% и отправлял отчеты тренеру, мои дети видели пример папы и тоже делали свои школьные задания. Вот так тренинг папы поднял дисциплину и на работе, и дома.
• На видео когда видишь себя со стороны — оказывается, как много ещё надо в себе менять, какие ошибки делаю. Буду учиться говорить и действовать правильно. Особенно помогли отзывы коллег, раньше не задумывалась…
• Самое основное — сильно заметна сплоченность коллектива. Дружелюбность, позитивный настрой.
• Каждый раз, когда Вы, Лариса, проводите в нашей компании курс тренинга — не только улучшаются отношения в коллективе, но и даже в семье исчезают конфликты!

В разное время в её семинарах и тренингах принимали участие сотрудники компаний:

• QSP-Логистика (автозапчасти), ТК «Автосити» (автозапчасти), автосалон «Тойота» (продажи и обслуживание),
•  завод «КПД-2» (строительство и продажа недвижимости), ООО «Запад» (строительство и продажа недвижимости), ООО «Геодезическое оборудование», завод «КСП» (кровельные материалы), «Крановый завод»,
•  компания «СервисГаз» (котельное оборудование), ГК «Регтаим» (строительные материалы), ООО «Спецтехника», компания «Лига» (лакокрасочное оборудование), Апрель-климат (кондиционеры), ООО «Сигма-Си» (электрооборудование), ООО «МТК» (метизы),
• ТД Ульяновского ликеро-водочного завода и их дистрибьюторы: ООО «Продторг», ООО «Агромир», ООО «Маршал», ООО «Маг»; ООО «Содружество» (алкогольная продукция), ЗАО «Молвест» (молочные продукты), Ульяновский Хладокомбинат (мороженое, полуфабрикаты), молочный концерн «АЛЕВ» (молочная и соевая продукция), ТД «Талина» (мясная и колбасная продукция «Атяшево»), ООО «Конди» (кондитерские изделия),
• Айтек (IT-технологии), компания «Дизайн-Систем» (рекламная и сувенирная продукция), ГК «Мозаика»,
• сеть салонов «Океан качественных дверей» (филенчатые и стальные двери), кухни «Трио», компания «Улампэк» (шкафы-купе), ООО «Мебель Поволжья»,
• и другие.